Alcance del servicio
Los “Servicios” incluyen los productos y servicios descritos en cualquier estimado u orden, incluidos, entre otros, comunicación unificada (voz), digital customer engagement, contact center y vFax, junto con funciones, software, hardware o plataformas web asociadas. Los servicios UCaaS (VoIP) y vFax están sujetos a términos específicos del servicio cuando correspondan.
Información del cliente y 911
El Cliente declara que la información de nombre, usuario, contacto y ubicación registrada es verdadera y correcta y, si actúa en nombre de una empresa, que está autorizado para hacerlo. BVN depende de la información suministrada; información falsa o incorrecta puede causar retrasos, suspensión o terminación y puede impedir que una llamada al 911 sea dirigida correctamente cuando los Servicios incluyen UCaaS (Voice).
El Cliente debe informar oportunamente cambios de nombre, dirección, email, teléfono y método de pago, y es financieramente responsable del uso de los Servicios y de su cuenta.
Uso empresarial y restricciones
Los Servicios se prestan para uso empresarial y de home office, no para fines personales, residenciales o no profesionales. No se permite revender o transferir los Servicios sin autorización escrita de BVN. El Cliente debe usar el software y los Servicios de acuerdo con la ley, la documentación y las restricciones aplicables, y es responsable del uso de su cuenta.
Uso fuera de Estados Unidos y conectividad
El uso de Servicios o Devices fuera de los Estados Unidos se realiza bajo responsabilidad del Cliente y puede estar sujeto a leyes locales y restricciones del proveedor de Internet. El Cliente es responsable de verificar que los Servicios sean interoperables con su proveedor de Internet. BVN no garantiza compatibilidad con todos los servicios de broadband.
Plazo, renovación, suspensión y terminación
Los Servicios se prestan por el plazo contratado en la orden. Los términos de renovación automática, suspensión, desconexión y terminación se rigen por los Master Terms & Conditions y la orden o acuerdo aplicable. BVN puede suspender o desconectar por incumplimiento, uso ilegal, fraude, falta de pago u otras causas contempladas por el acuerdo.
Devices y equipos
Las disposiciones del Master Terms regulan propiedad y riesgo de pérdida, equipos rentados, equipos promocionales, reemplazo de equipos defectuosos, recepción de equipos dañados y prohibición de alterar o manipular Devices.
Fees, Regulatory Recovery y e911
Los Master Terms contemplan cargos, impuestos, activation fees, Regulatory Recovery Fees y e911 fees cuando correspondan. Esos cargos pueden aplicarse a números asignados, incluidos números toll-free y virtuales. Las reglas específicas de métodos de pago, processing fees, pagos rechazados y reconexión se publican en la sección de Pagos y AutoPay.
Portabilidad de números
BVN procesará solicitudes válidas de portabilidad de salida de conformidad con las reglas aplicables. Una solicitud válida no será negada o retrasada únicamente porque exista un saldo pendiente, termination fee u otra obligación de pago. Los saldos legítimos continúan siendo exigibles.
BVN puede requerir información razonablemente necesaria para autenticar al Cliente, prevenir fraude y completar la portabilidad. Para port-in, el nombre, dirección, account number, PIN y demás datos deben coincidir con los registros del proveedor actual.
Grabación de llamadas
Algunos Servicios permiten grabar llamadas. Las leyes sobre aviso, notificación y consentimiento varían según la jurisdicción. El Cliente es responsable de obtener los avisos y consentimientos requeridos antes de usar funciones de grabación.
Privacidad e integraciones
Los Servicios pueden utilizar Internet pública y redes de terceros para transmitir voz y otras comunicaciones. Las disposiciones de privacidad, Customer Data y Third-Party Integrations se rigen por los Master Terms, la Privacy Policy y los términos específicos de cualquier servicio o integración contratada.
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Scope of the Service
“Services” include the products and services described in any estimate or order, including, without limitation, unified communication (voice), digital customer engagement, contact center, and vFax services, together with associated features, software, hardware, or web-based platforms. UCaaS (VoIP) and vFax Services are subject to service-specific terms where applicable.
Customer information and 911
The Customer represents that its name, user name, contact information, and registered location are true and correct and, when acting for a business, that it is authorized to do so. BVN relies on the information supplied; false or incorrect information may cause delays, suspension or termination and may prevent a 911 call from being correctly routed where Services include UCaaS (Voice).
The Customer must promptly update changes to name, address, email, telephone number, and payment method, and is financially responsible for use of the Services and account.
Business use and restrictions
Services are provided for business and home-office use, not personal, residential, nonbusiness, or nonprofessional purposes. Services may not be resold or transferred without BVN's written permission. The Customer must use the software and Services in accordance with applicable law, Documentation, and applicable restrictions, and is responsible for use of the account.
Use outside the United States and connectivity
Use of Services or Devices outside the United States is at the Customer's own risk and may be subject to local law and Internet-provider restrictions. The Customer is responsible for ensuring the Services interoperate with its Internet service provider. BVN does not warrant compatibility with every broadband service.
Term, renewal, suspension, and termination
Services are provided for the term stated in the Order. Automatic-renewal, suspension, disconnection, and termination provisions are governed by the Master Terms & Conditions and the applicable Order or agreement. BVN may suspend or disconnect for breach, unlawful use, fraud, nonpayment, or other causes described in the Agreement.
Devices and equipment
The Master Terms govern ownership and risk of loss, rented Devices, promotional Devices, replacement of defective equipment, receipt of damaged equipment, and prohibitions on tampering with Devices.
Fees, Regulatory Recovery, and e911
The Master Terms address charges, taxes, activation fees, Regulatory Recovery Fees, and e911 fees where applicable. Those fees may apply to assigned numbers, including toll-free and virtual numbers. Specific rules for payment methods, processing fees, failed payments, and reconnection are published in the Payments and AutoPay section.
Number portability
BVN will process valid port-out requests in accordance with applicable porting rules. A valid request will not be denied or delayed solely because an outstanding balance, termination fee, or other payment obligation remains. Legitimate balances remain due.
BVN may require information reasonably necessary to authenticate the Customer, prevent fraud, and complete the port. For port-in, name, address, account number, PIN, and other information must match the current provider's records.
Call recording
Some Services permit call recording. Notice, notification, and consent requirements vary by jurisdiction. The Customer is responsible for obtaining all required notices and consents before using recording features.
Privacy and integrations
Services may use the public Internet and third-party networks to transmit voice and other communications. Privacy, Customer Data, and Third-Party Integration provisions are governed by the Master Terms, the Privacy Policy, and any service-specific terms applicable to the contracted service or integration.