Lista desde el primer día
La plataforma se entrega configurada con extensiones, flujos y funciones preparadas para el uso diario.
Telefonía empresarial para PYMES
Tecnología empresarial avanzada, sin necesitar un departamento de IT.
BVN configura tu plataforma alrededor de la forma en que trabaja tu empresa y la entrega lista para usar. Obtienes llamadas claras y profesionales, soporte humano del equipo interno de BVN, reportes fáciles de entender y tecnología moderna sin convertirte en experto en telecomunicaciones.
Lista para usar
Voz HD
Soporte humano
Reportes claros
IA + análisis
Vista rápida de la operaciónACTIVO
CONFIGURACIÓNDesde el inicio
Preparado alrededor de tu operación.
SOPORTEIn-House
Hablas con personas del equipo BVN.
CALIDADVoz empresarial
Experiencia clara y profesional.
ANÁLISISAccionable
Datos para mejorar decisiones.
Nueva función
Habla con el mundo sin barreras de idioma.
Traducción simultánea durante tus llamadas empresariales, integrada al mismo sistema de telefonía BVN.
¿Ya eres cliente BVN? Solo comunícate con nosotros para activar el servicio y recibir tus credenciales de acceso a la plataforma.
Español
Inglés
Francés
Italiano
Alemán
+ otros idiomas
Hecho para operar mejor
Lo potente no tiene por qué sentirse complicado.
Una pequeña o mediana empresa necesita resultados, no otra plataforma difícil de administrar. BVN se enfoca en dejar la telefonía lista para usar, bien acompañada y adaptada al negocio.
Personalizada a tu empresa
No obligamos a tu negocio a adaptarse a una plantilla genérica. Ajustamos la solución a cómo trabaja tu equipo.
Calidad de voz excepcional
La experiencia de llamada debe sonar profesional: clara, estable y al nivel que tu empresa necesita.
La forma BVN
La tecnología debe adaptarse a tu empresa, no al revés.
No te entregamos un sistema para que descubras cómo usarlo. Lo configuramos alrededor de cómo trabaja tu empresa.
Información útil para tomar decisiones
No solo conectamos tus llamadas. Te ayudamos a entenderlas.
Tomando como inspiración la lógica de los reportes BVN, abajo ves un ejemplo visual del tipo de información que puede recibir una empresa. La muestra es ilustrativa y usa datos ficticios.
Reporte ejecutivo de llamadas
Cliente A · Ejemplo visual inspirado en reportes reales de BVN · Datos ilustrativos
BVN REPORT STYLE
Resumen ejecutivo
Vista rápida del comportamiento general de llamadas y atención.
Sus clientes hicieron 6,482 llamadas y su equipo realizó 2,104. Se atendió el 78% de las llamadas entrantes, con una espera promedio de 21 segundos. Hay 614 clientes pendientes de devolución.
Lo que depende de BVN
Red telefónica: excelente
Voz 4.6/5 · 100% en códec de línea fija · sin cortes detectados
Lo que depende de su equipo
Atención telefónica: 78/100
78% atendidas · 614 sin devolver
Llamadas de clientes6,482
Entrantes durante el período
Atendidas78%
Contestadas por una persona
Sin atender1,426
Llamadas no contestadas
Sin devolver614
Clientes pendientes
Desempeño de la operación
Indicadores ilustrativos para identificar fortalezas y puntos de mejora.
Hora de mayor demanda
La mayor concentración de llamadas ocurre entre 10:00 AM y 12:00 PM.
Tiempo promedio de espera
21 segundos antes de que una llamada sea contestada.
Actividad del equipo
Los agentes con mayor volumen concentran una parte importante de la atención.
Trabajo remoto
Algunas extensiones remotas muestran oportunidades de mejora en conectividad.
Hallazgos y alertas
Señales que ayudan a priorizar acciones operativas.
ATENCIÓN
614 clientes llamaron y todavía no se les ha devuelto la llamada.
AVISO
Solo una parte de las llamadas contestadas quedó grabada. Si necesita respaldo completo, conviene activar la grabación en todas las extensiones aplicables.
AVISO
Se detectaron llamadas con menor calidad de voz desde algunas extensiones de trabajo remoto. Conviene revisar esas conexiones a Internet.
OPORTUNIDAD
El volumen de llamadas en horas pico sugiere revisar cobertura y distribución de agentes.
Experiencia del cliente
Seguimiento
Prioridad: devoluciones
Reducir llamadas sin retorno puede mejorar la experiencia y recuperar oportunidades.
Capacidad
Ajustar horas pico
Redistribuir atención puede ayudar a reducir esperas cuando aumenta la demanda.
Recomendaciones
Acciones concretas derivadas del comportamiento observado.
1
Priorizar clientes sin devolución
Crear una rutina diaria de seguimiento para llamadas no atendidas que todavía no recibieron respuesta.
2
Revisar cobertura en horas pico
Ajustar disponibilidad del equipo cuando el volumen de llamadas es mayor.
3
Validar conectividad remota
Revisar las extensiones donde se detectaron señales de menor calidad de voz.
4
Definir política de grabación
Confirmar qué llamadas deben grabarse y asegurar una configuración consistente según las necesidades de la empresa.
Objetivo: convertir los datos de telefonía en información sencilla para tomar mejores decisiones sobre atención, productividad y experiencia del cliente.
El reporte avanza automáticamente cada 10 segundos · también puedes navegar manualmente
Soporte que realmente acompaña
Personas reales. Equipo interno. Soluciones directas.
Queremos que el soporte se sienta cercano y útil. Por eso BVN atiende con su propio equipo técnico. Muchas solicitudes se pueden abordar directamente, sin capas innecesarias ni procesos complicados.
Personas reales
Atención humana para entender mejor lo que tu empresa necesita.
Equipo interno
Hablas con el equipo de BVN, no con un soporte tercerizado que no conoce tu operación.
Soluciones directas
Menos fricción, menos vueltas innecesarias y una experiencia de soporte más ágil.
Tecnología moderna que simplifica
Tecnología de punta, con una experiencia más simple.
BVN combina herramientas modernas detrás de escena, mientras para el cliente la experiencia debe mantenerse clara, práctica y fácil de adoptar.
PBX en la nube
Comunicación empresarial moderna sin cargar a tu equipo con complejidad técnica.
Movilidad
Aplicaciones y acceso flexible para trabajar donde tu operación lo necesite.
Inteligencia artificial
Resúmenes, análisis y otras capacidades para volver más útil la conversación.
Analítica y reportes
Información ordenada y fácil de entender para mejorar decisiones.
Integraciones
Conecta telefonía, CRM y otros flujos para sacar más valor a cada llamada.
Preguntas frecuentes
Lo que una empresa suele querer saber antes de cambiar su telefonía.
¿Necesito un departamento de IT para usar la telefonía de BVN?
No. BVN configura la plataforma alrededor de tu operación y la entrega lista para usar. Nuestro equipo acompaña la implementación y los cambios que se necesiten.
¿El soporte técnico es realmente humano?
Sí. El soporte es atendido por el equipo interno de BVN. La idea es que puedas hablar con personas que conocen la plataforma y trabajar directamente sobre lo que necesitas.
¿Qué información puedo obtener de mis llamadas?
Dependiendo de los servicios habilitados, puedes obtener actividad de llamadas, llamadas perdidas, tiempos, desempeño por agente, tendencias y herramientas de inteligencia como resúmenes, tareas pendientes y percepción del cliente.
¿BVN puede adaptar el sistema a mi forma de trabajar?
Sí. La personalización es parte de la propuesta de valor: buscamos configurar la solución alrededor de tus procesos, horarios, equipos, flujos de llamadas y necesidades reales.
¿Qué significa calidad de voz empresarial?
Significa que la experiencia de llamada está orientada a sonar clara, estable y profesional, porque la voz sigue siendo una parte crítica de cómo tus clientes perciben a tu empresa.
Tu empresa no necesita más tecnología que administrar. Necesita tecnología que funcione para ella.
Cuéntanos cómo trabaja tu equipo. BVN puede ayudarte a diseñar una plataforma de comunicaciones lista para usar y adaptada a tu operación.