Preguntas frecuentes

BVN Telecom Group es una empresa de telecomunicaciones especializada en soluciones de comunicación para empresas. Ofrecemos telefonía empresarial VoIP, Cloud PBX, números telefónicos locales e internacionales, portabilidad, aplicaciones de comunicación, integraciones con CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a las comunicaciones. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a comunicarse de una manera más eficiente, flexible y preparada para crecer.

BVN Telecom Group tiene su sede principal en South Florida, Estados Unidos, y cuenta con presencia en Canadá y Colombia. Ofrecemos soluciones de comunicaciones para empresas con operaciones nacionales e internacionales, incluyendo disponibilidad de números telefónicos en distintos países de Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica, Europa y Oceanía, dependiendo del servicio y de la cobertura disponible en cada mercado.

Sí. Dependiendo de la disponibilidad y de los requisitos regulatorios de cada país, BVN puede proporcionar números telefónicos de diferentes ciudades y países. Esto permite a una empresa establecer presencia telefónica local en distintos mercados. Algunos países pueden requerir documentación o requisitos adicionales para asignar numeración.

Las soluciones de BVN pueden adaptarse tanto a pequeños negocios como a empresas con múltiples oficinas, empleados remotos y operaciones internacionales. El sistema puede comenzar con pocas extensiones y crecer de acuerdo con las necesidades de la empresa.

No necesariamente. Si los teléfonos existentes son compatibles con tecnología SIP/VoIP, en muchos casos pueden configurarse para trabajar con los servicios de BVN. Si algún equipo no es compatible, nuestro equipo puede recomendar las opciones adecuadas sin obligar a reemplazar infraestructura que todavía puede utilizarse.

Una Cloud PBX permite administrar la telefonía empresarial desde la nube sin depender de una central física tradicional en cada oficina. Puede ofrecer extensiones, transferencias, grupos de llamadas, horarios, menús automáticos, movilidad, grabaciones, aplicaciones, múltiples oficinas y otras funciones avanzadas, además de facilitar el crecimiento y la administración del sistema.

Sí. Una empresa puede conectar extensiones ubicadas en diferentes oficinas, ciudades e incluso países dentro de una misma plataforma telefónica. Esto facilita la comunicación interna y permite administrar la organización de manera centralizada.

BVN puede configurar alternativas de continuidad para que las llamadas sean redirigidas a teléfonos móviles, otros números, otra oficina o aplicaciones de comunicación. La estrategia puede configurarse de acuerdo con las necesidades particulares de cada empresa.

Sí. Es posible combinar teléfonos IP de escritorio con aplicaciones de softphone en computadoras y teléfonos móviles. Esto permite que los empleados mantengan acceso a su extensión tanto dentro como fuera de la oficina.

Sí. En Estados Unidos, BVN puede gestionar la portabilidad de números telefónicos existentes hacia nuestra plataforma, siempre que el número sea elegible y la información proporcionada coincida con los registros del proveedor anterior. Para números ubicados fuera de Estados Unidos, la portabilidad puede no estar disponible de la misma manera. Sin embargo, BVN cuenta con diferentes soluciones que pueden permitir al cliente continuar utilizando su número telefónico existente sin necesidad de portarlo. También podemos proporcionar un número telefónico nuevo en distintos países, dependiendo de la disponibilidad y de los requisitos aplicables en cada mercado.

El tiempo de portabilidad depende principalmente del proveedor anterior. En condiciones normales, el proceso puede tomar entre 24 y 78 horas. Si existe alguna discrepancia en la información de la cuenta, documentación incompleta o un rechazo por parte del proveedor actual, el proceso puede requerir tiempo adicional. BVN Telecom Group realiza seguimiento de la solicitud durante todo el proceso y mantiene informado al cliente hasta completar la transferencia del número.

Normalmente se requiere la información de la cuenta con el proveedor actual, incluyendo nombre del cliente o empresa, persona autorizada, número de cuenta, PIN cuando aplique, dirección de servicio, números que serán portados y una copia de la factura más reciente del proveedor actual. También se requiere la autorización correspondiente para que BVN pueda solicitar la portabilidad.

No. No se debe cancelar el número antes de completar la portabilidad. Cancelarlo anticipadamente podría ocasionar la pérdida del número o impedir que la transferencia pueda completarse. Una vez que BVN confirme que la portabilidad terminó correctamente, el cliente podrá gestionar cualquier servicio restante con su proveedor anterior.

Sí. BVN puede proporcionar diferentes tipos de numeración, incluyendo números locales, Toll-Free y números internacionales, dependiendo de disponibilidad, cobertura y requisitos regulatorios del país correspondiente.

Una integración puede conectar las llamadas con la información comercial del cliente. Dependiendo del CRM y de la integración desarrollada, puede permitir identificar automáticamente quién está llamando, abrir el registro del cliente, almacenar información de llamadas, registrar actividades, automatizar tareas y mejorar el seguimiento realizado por los equipos de ventas y servicio.

Sí. BVN puede incorporar soluciones de inteligencia artificial para transformar conversaciones telefónicas en información útil para la empresa. Dependiendo de la solución implementada, es posible automatizar análisis, transcripciones, resúmenes, seguimiento y diferentes procesos relacionados con las comunicaciones.

Sí. Las soluciones de inteligencia artificial de BVN pueden convertir una conversación en texto y generar posteriormente un resumen con la información más importante, reduciendo el tiempo que los empleados necesitan dedicar a tomar notas o revisar conversaciones completas.

Sí. Dependiendo de la configuración, la IA puede identificar compromisos, solicitudes del cliente, próximos pasos, tareas pendientes y otra información relevante obtenida durante la conversación para facilitar el seguimiento posterior.

Sí. BVN puede desarrollar asistentes virtuales capaces de atender llamadas, interactuar con clientes, hacer preguntas, recopilar información, responder consultas y transferir llamadas al departamento o persona correspondiente. También podemos estudiar integraciones personalizadas mediante APIs con CRM, calendarios, bases de datos u otros sistemas utilizados por la empresa. La funcionalidad final depende de las plataformas involucradas y del alcance de cada proyecto.

Para configuraciones sencillas, el servicio puede estar listo hasta en 24 horas, una vez que BVN haya recibido toda la información necesaria para realizar la programación. En muchos casos, el tiempo de activación depende principalmente de que el cliente entregue de manera completa y correcta los datos requeridos, como usuarios, extensiones, horarios, números, departamentos, mensajes y demás información necesaria para configurar la cuenta. Cuando se trata de instalaciones más complejas, múltiples ubicaciones, integraciones o configuraciones especiales, el tiempo de implementación puede variar según el alcance del proyecto.

En la mayoría de las instalaciones de Cloud PBX no es necesario que el cliente mantenga una dirección IP pública dedicada ni una central telefónica física tradicional. Los requisitos pueden variar dependiendo de la red, seguridad, integraciones y configuración particular de cada empresa.

Sí. BVN puede realizar la configuración inicial de extensiones, números, horarios, grupos de llamadas, menús automáticos, aplicaciones y demás funciones contratadas. Nuestro equipo trabaja con el cliente para adaptar el sistema a la operación de su empresa.

Sí. Una de las ventajas de una plataforma Cloud PBX es su capacidad de crecimiento. Se pueden incorporar nuevas extensiones, usuarios, números, oficinas y funcionalidades a medida que cambien las necesidades de la empresa.

Sí. Los usuarios pueden conectarse desde diferentes ubicaciones utilizando teléfonos IP o aplicaciones compatibles, siempre que dispongan de una conexión adecuada. Esto permite mantener a empleados remotos y diferentes oficinas dentro del mismo sistema empresarial.

Los clientes pueden comunicarse telefónicamente con BVN Telecom Group llamando al +1 (305) 590-8080 o al +1 (877) 865-6337. Para una atención más rápida y práctica, nuestro canal preferido es WhatsApp al +1 (305) 590-8080. A través de WhatsApp se puede solicitar asistencia para problemas técnicos, consultas de facturación, cambios en el servicio, configuraciones y solicitudes generales. Este canal permite compartir información, capturas de pantalla y detalles del problema de manera directa, lo que normalmente facilita un tiempo de respuesta muy corto y una atención más eficiente.

Dependiendo de la configuración del cliente, las llamadas pueden ser desviadas hacia celulares, otras oficinas, números alternativos o aplicaciones conectadas a otra red. BVN recomienda establecer previamente un esquema de contingencia para los números críticos de la empresa, de modo que exista una alternativa preparada en caso de una interrupción local.

BVN acepta diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, ACH Auto-Pay, Zelle, PayPal, cheques y otros medios autorizados. De acuerdo con los términos actuales de BVN, las transacciones con tarjetas emitidas en Norteamérica están sujetas a un 3% de processing fee, las tarjetas emitidas fuera de Norteamérica a un 4%, mientras que ACH Auto-Pay no tiene processing fee. Otros métodos de pago pueden tener cargos específicos establecidos en los Payment Terms and Conditions vigentes.

Los Payment Terms and Conditions están disponibles en el Document Center de nuestra sección Legal. Recomendamos revisarlos antes de seleccionar un método de pago o autorizar Auto-Pay, ya que contienen los cargos de procesamiento, pagos rechazados, pagos tardíos y demás condiciones aplicables.

No de forma completamente autónoma. Aunque BVN cuenta con un proceso electrónico para recopilar información, documentos y autorizaciones, es necesario contactar primero con nuestro equipo antes de iniciar la apertura de una cuenta. Esto se debe a que las soluciones de BVN se diseñan de manera personalizada para cada empresa. Antes de activar cualquier servicio, necesitamos conocer cómo opera el negocio, qué tipo de comunicaciones utiliza, cuántos usuarios o ubicaciones tiene, qué funciones requiere y qué objetivos desea alcanzar. A partir de esa conversación, nuestro equipo puede recomendar la configuración más adecuada y guiar al cliente durante todo el proceso de apertura, documentación, programación y activación.

La activación de mensajería empresarial SMS/MMS debe ser solicitada previamente a BVN Telecom Group y requiere un proceso de registro y cumplimiento acompañado de manera guiada por nuestros especialistas. Para números locales de Estados Unidos utilizados para mensajería empresarial, normalmente es necesario registrar la empresa y la campaña correspondiente, definir claramente el uso de los mensajes y documentar cómo los usuarios otorgan su consentimiento para recibirlos. También deben cumplirse requisitos relacionados con opt-in, opt-out, ayuda al usuario, Privacy Policy, Terms & Conditions y otros elementos aplicables a la campaña. Es un proceso que debe realizarse cuidadosamente debido a los estrictos requisitos regulatorios y de los carriers. Una solicitud incompleta o que no cumpla los requisitos puede ser rechazada o requerir modificaciones antes de su activación. Por esta razón, BVN recomienda realizar el proceso con el acompañamiento de nuestros especialistas. La aprobación final y los tiempos de activación no dependen exclusivamente de BVN, ya que intervienen las regulaciones aplicables, The Campaign Registry, los carriers móviles y otros participantes del ecosistema de mensajería.

Sí. BVN Telecom Group debe mantener controles sobre el tráfico de llamadas y cumplir tanto con las obligaciones regulatorias aplicables como con las políticas de calidad, seguridad y prevención de fraude establecidas por los carriers que transportan las llamadas. Un volumen elevado de llamadas de muy corta duración, patrones anormales de tráfico, llamadas automatizadas no autorizadas, fraude, robocalls u otras actividades que incumplan las reglas aplicables pueden provocar investigación del tráfico, restricciones, bloqueo de llamadas, clasificación de números como posible spam o suspensión parcial o total del servicio. Cuando una violación genere multas, penalidades regulatorias, cargos, assessments o fees impuestos por carriers u otros proveedores de red, dichos cargos podrán ser trasladados al cliente responsable del tráfico cuando corresponda bajo los términos contractuales aplicables y verse reflejados directamente en la factura emitida por BVN Telecom Group. Es responsabilidad del cliente garantizar que el uso de sus líneas, campañas y sistemas de llamadas cumpla con las leyes, regulaciones y políticas aplicables. BVN podrá adoptar las medidas necesarias para proteger su red, mantener el cumplimiento y evitar afectaciones a otros clientes o a sus relaciones con carriers.

BVN Telecom Group respeta la privacidad de sus clientes y maneja la información personal, confidencial y sensible de acuerdo con las leyes, regulaciones y estándares de seguridad aplicables. Aplicamos medidas razonables para proteger su confidencialidad, integridad y acceso autorizado.

El uso de las líneas, números y servicios proporcionados por BVN Telecom Group es responsabilidad del cliente y de los usuarios autorizados de su cuenta. El cliente debe utilizar los servicios de forma legal y conforme a las regulaciones aplicables. Cuando BVN reciba una solicitud legal válida de una autoridad local, estatal o federal, podrá cooperar y proporcionar la información relacionada con la cuenta, el servicio o el tráfico que sea requerida por ley, siguiendo los procedimientos legales correspondientes.

Sí. BVN Telecom Group puede ofrecer soluciones de conectividad a Internet a través de distintos proveedores con los que trabaja como reseller, dependiendo de la disponibilidad y cobertura en la ubicación del cliente. Esto permite que el cliente pueda centralizar con BVN tanto su sistema de telefonía como la conectividad necesaria para su funcionamiento. Nuestro equipo puede coordinar la instalación del servicio de Internet, dar seguimiento al proceso de activación y gestionar con el proveedor correspondiente los reportes de fallas o problemas de conectividad. De esta manera, el cliente no tiene que encargarse directamente de coordinar diferentes proveedores cuando se presenta un inconveniente. BVN actúa como punto de contacto y realiza el seguimiento necesario para ayudar a restablecer el servicio y mantener la conectividad requerida para el correcto funcionamiento del sistema de telefonía. La disponibilidad, velocidades y tecnologías ofrecidas dependen de la cobertura de los proveedores en cada ubicación.

Los servicios VoIP de BVN pueden incluir acceso a 911/E911, de acuerdo con las regulaciones aplicables. Para que los servicios de emergencia puedan recibir la información de ubicación correcta, el cliente debe mantener actualizada la dirección física registrada asociada a cada línea o extensión utilizada para llamadas de emergencia. Debido a la naturaleza de la telefonía por Internet, el servicio 911/E911 puede verse afectado por situaciones como pérdida de energía eléctrica, falla de Internet, traslado del equipo a otra ubicación o uso desde una dirección diferente a la registrada. Por esta razón, es responsabilidad del cliente informar oportunamente a BVN cualquier cambio de ubicación y seguir las instrucciones suministradas para mantener correctamente configurado el servicio de emergencia.

La clasificación de una llamada como “Spam”, “Scam Likely” u otra advertencia similar es realizada por carriers, operadores móviles y sistemas externos de análisis de reputación. BVN Telecom Group no controla directamente estas clasificaciones. Factores como patrones inusuales de llamadas, un volumen elevado de tráfico, llamadas de muy corta duración, reportes de usuarios u otros indicadores pueden afectar la reputación de un número. BVN puede ayudar al cliente a revisar el tráfico y, cuando sea posible, orientarlo en los procesos disponibles para registrar, identificar o corregir la reputación de sus números. Sin embargo, la eliminación o modificación final de estas clasificaciones depende de los carriers y plataformas responsables.

El cliente es responsable de proteger las credenciales, contraseñas, dispositivos, extensiones y accesos relacionados con su cuenta de BVN. Las credenciales no deben compartirse con personas no autorizadas y deben mantenerse protegidas utilizando buenas prácticas de seguridad. Si el cliente detecta llamadas, accesos o cualquier actividad sospechosa, debe notificar inmediatamente a BVN Telecom Group para que podamos investigar y adoptar las medidas disponibles para proteger la cuenta. BVN puede aplicar restricciones, bloqueos temporales u otras medidas preventivas cuando detecte tráfico potencialmente fraudulento o anormal.

Sí. Dependiendo del servicio y de la configuración contratada, BVN puede proporcionar funciones de grabación de llamadas. Sin embargo, el cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la grabación, notificación y consentimiento de las personas participantes en la llamada. Estas obligaciones pueden variar según el estado, país o jurisdicción en la que se encuentren las personas involucradas. BVN proporciona la herramienta tecnológica, pero corresponde al cliente determinar cuándo y cómo puede utilizar legalmente las grabaciones.

Si el cliente desea conservar sus números telefónicos al cambiar de proveedor, debe iniciar y completar el proceso de portabilidad antes de solicitar la desconexión de los números o cancelar el servicio correspondiente. Cancelar o desconectar un número antes de completar su portabilidad puede provocar que el número deje de estar disponible y, en determinados casos, que no pueda recuperarse. BVN recomienda contactar con nuestro equipo antes de cualquier cancelación para coordinar adecuadamente el proceso y evitar interrupciones o pérdida de numeración.

Depende del plan y de las condiciones contratadas. Las tarifas pueden variar según el país de destino, el tipo de número llamado, si se trata de una línea fija o móvil y otros factores relacionados con el carrier de terminación. Algunos destinos pueden tener tarifas especiales, restricciones o requerir autorización previa. El cliente puede consultar con BVN antes de realizar llamadas internacionales para conocer las condiciones y tarifas aplicables a determinados destinos.

BVN puede implementar diferentes medidas para ayudar a proteger las cuentas de sus clientes, incluyendo controles de acceso, restricciones de llamadas, limitaciones internacionales, monitoreo de patrones anormales y otras herramientas de seguridad disponibles en la plataforma. Cuando se identifica actividad inusual o potencialmente fraudulenta, BVN puede contactar al cliente, restringir temporalmente determinados destinos o tomar otras medidas preventivas para proteger la cuenta y nuestra red. La seguridad es una responsabilidad compartida, por lo que el cliente también debe proteger sus credenciales, dispositivos, redes y usuarios autorizados.

Sí. Como parte de la operación de una plataforma tecnológica, BVN puede realizar mantenimientos, actualizaciones de seguridad, mejoras de infraestructura y actualizaciones de funcionalidades. Nuestro objetivo es mantener los sistemas actualizados, seguros y estables. Cuando un mantenimiento programado pueda afectar de manera relevante el servicio del cliente, BVN procurará comunicarlo previamente cuando las circunstancias lo permitan. También pueden presentarse intervenciones de emergencia necesarias para proteger la seguridad o estabilidad de la red.

Sí. Los sistemas de BVN están diseñados para adaptarse a las necesidades de cada empresa. El cliente puede solicitar cambios en extensiones, usuarios, horarios, grupos de llamadas, desvíos, menús automáticos, mensajes, departamentos y otras funcionalidades disponibles. Algunas modificaciones pueden realizarse rápidamente, mientras que cambios complejos, nuevas integraciones o programaciones especiales pueden requerir evaluación y tiempo adicional de implementación.

Los impuestos pueden variar dependiendo del tipo de servicio o producto contratado y de la ubicación del cliente. Los servicios de telefonía y VoIP están sujetos a los impuestos y cargos de comunicaciones aplicables según la dirección donde se presta el servicio, incluyendo los impuestos estatales, locales y demás cargos regulatorios que correspondan. Los servicios de acceso a Internet y la venta o suministro de equipos pueden estar sujetos a un tratamiento fiscal diferente. Cuando corresponda aplicar Sales and Use Tax sobre equipos u otros productos gravables, BVN aplicará la tasa estatal y local vigente correspondiente a la ubicación de la transacción o entrega. BVN calcula y refleja en la factura los impuestos y cargos aplicables de acuerdo con el servicio contratado, la ubicación del cliente y las disposiciones fiscales vigentes.